Στο Pet Καναρινόκοσμος στόχος μας είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας και η ασφαλής αποστολή των προϊόντων σας. Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

1. Επιστροφή προϊόντων

Ως πελάτης μας, έχετε τη δυνατότητα να αιτηθείτε την επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα:

• βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,

• δεν έχουν χρησιμοποιηθεί,

• δεν έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί η συσκευασία τους,

• συνοδεύονται από το σχετικό αποδεικτικό αγοράς.

Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή γίνεται δεκτή και ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς το κατάστημά μας.

2. Εξαιρέσεις από επιστροφές

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και προστασίας των ζώων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα διατροφής, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• τροφών,

• συμπληρωμάτων διατροφής,

• σνακ,

• ευπαθών προϊόντων,

• κατεψυγμένων προϊόντων,

• προϊόντων που απαιτούν ειδικές συνθήκες συντήρησης ή αποθήκευσης.

Η εξαίρεση αυτή ισχύει λόγω της ιδιαίτερης και ευαίσθητης φύσης των συγκεκριμένων προϊόντων και με σκοπό την ασφάλεια και τη σωστή φροντίδα των μικρών μας φίλων.

3. Επιστροφή λόγω ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι:

• ελαττωματικό,

• κατεστραμμένο κατά την παράδοση,

• διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα στο info@kanarinokosmos.gr, αναφέροντας το πρόβλημα και, όπου είναι εφικτό, αποστέλλοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό.

Στις περιπτώσεις αυτές, εφόσον διαπιστωθεί ότι πρόκειται για δικό μας λάθος ή για ελαττωματικό προϊόν, η εταιρεία μας θα αναλάβει το κόστος επιστροφής και θα προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε:

• αντικατάσταση του προϊόντος, ή

• επιστροφή χρημάτων.

4. Ευπαθή και κατεψυγμένα προϊόντα

Ορισμένα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος είναι ευπαθή ή απαιτούν ειδικές συνθήκες συντήρησης και μεταφοράς, όπως ενδεικτικά κατεψυγμένες τροφές ή άλλα προϊόντα που απαιτούν χαμηλή ή ελεγχόμενη θερμοκρασία.

Το κατάστημά μας λαμβάνει όλα τα εύλογα και απαραίτητα μέτρα ώστε τα προϊόντα αυτά να παραδίδονται προς αποστολή σε κατάλληλη κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της φύσης των προϊόντων αυτών, ο πελάτης οφείλει να μεριμνά για την άμεση και έγκαιρη παραλαβή τους.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές, αλλαγές ή αποζημιώσεις για ευπαθή ή κατεψυγμένα προϊόντα σε περιπτώσεις όπου η αλλοίωση, η απόψυξη ή η μεταβολή της κατάστασής τους οφείλεται σε:

• καθυστέρηση μεταφοράς,

• μη έγκαιρη παραλαβή από τον πελάτη,

• παραμονή του δέματος σε σημείο παραλαβής ή θυρίδα πέραν του αναγκαίου χρόνου,

• ακατάλληλη αποθήκευση μετά την παραλαβή.

5. Έλεγχος κατά την παραλαβή

Συνιστούμε σε όλους τους πελάτες να ελέγχουν την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση που η εξωτερική συσκευασία εμφανίζει εμφανή φθορά, αλλοίωση ή σημάδια κακομεταχείρισης κατά τη μεταφορά, ο παραλήπτης οφείλει να το αναφέρει άμεσα στον μεταφορέα κατά την παράδοση και να επικοινωνήσει χωρίς καθυστέρηση με το κατάστημά μας.

6. Επιστροφή χρημάτων

Τα χρήματα επιστρέφονται εντός 10 εργάσιμων ημερών από:

• την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος από την εταιρεία μας, ή

• την αποδοχή της ακύρωσης της παραγγελίας σας, όπου αυτή είναι εφαρμόσιμη.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον πρόσφορο τρόπο που θα συμφωνηθεί με τον πελάτη, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που είχε επιλεγεί κατά την αγορά.

7. Επικοινωνία για επιστροφές

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο:

Email: info@kanarinokosmos.gr

8. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση καταναλωτικής διαφοράς, ο πελάτης δύναται να εξετάσει τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς μέσω των αρμόδιων μηχανισμών Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.